Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk layanan-layanan yang disediakan oleh PT Pegadaian dan menjelaskan terkait pengumpulan, penggunaan, penyimpanan, perbaikan, pembaharuan, penampilan, pengumuman, transfer, penyebarluasan, pengungkapan, penghapusan, dan pemusnahan Data Pribadi milik Anda yang Kami peroleh dari penggunaan Pegadaian Digital oleh Anda, dan situs yang dimiliki oleh Kami termasuk yang memiliki alamat situs di https://digital.pegadaian.co.id/ (masing-masing disebut “Aplikasi Pegadaian Digital” dan “Situs”, dan secara bersama-sama disebut “Aplikasi/Situs Pegadaian Digital”)

Setiap Data Pribadi yang telah dituangkan di Aplikasi/Situs Pegadaian Digital diperuntukkan khusus untuk PT. Pegadaian. Kami menggunakan Data Pribadi Anda hanya untuk kebutuhan pengembangan dan peningkatan kualitas layanan Pegadaian Digital atau kebutuhan lainnya yang wajar dan tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia serta apa yang disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini.

Dengan mengeklik “Daftar” atau pernyataan serupa yang tersedia di laman pendaftaran Aplikasi/Situs Pegadaian Digital dan/atau pada saat Anda memberikan persetujuan Anda atas setiap perubahan dari Kebijakan Privasi Kami, Pengguna menyatakan bahwa setiap Data Pribadi Pengguna merupakan data yang benar sah, Pengguna mengakui bahwa telah diberitahukan dan memahami ketentuan Kebijakan Privasi ini serta Pengguna memberikan persetujuan kepada PT Pegadaian untuk memperoleh, mengumpulkan, mengolah, menganalisis, menampilkan, mengirimkan, membuka, menyimpan, mengubah, menghapus, mengelola dan/atau mempergunakan data tersebut untuk tujuan sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Privasi ini.

Anda dengan ini memberikan persetujuan bahwa pada saat Anda pertama kali menggunakan Aplikasi Pegadaian Digital dan di waktu kapanpun saat Anda menggunakan Aplikasi Pegadaian Digital, PT Pegadaian dapat meminta Anda atau meminta pihak ketiga yang menyimpan Data Pribadi milik Anda yang sebelumnya pihak ketiga tersebut telah mendapatkan persetujuan dari Anda untuk memberikan beberapa informasi Data Pribadi yang akan Kami gunakan untuk hal-hal yang disebutkan dalam Kebijakan Privasi ini, keperluan pengadaan layanan Aplikasi/Situs Pegadaian Digital, untuk keperluan penegakan hukum dan kepatuhan atas peraturan perundang-undangan yang berlaku, serta mengidentifikasi dan menghubungi Anda. Informasi data pribadi termasuk namun tidak terbatas pada:

1. Nama
2. Nomor Ponsel
3. Email
4. Alamat lengkap
5. Data KTP

Data Pribadi milik Anda akan digunakan oleh PT Pegadaian untuk keperluan penyediaan layanan Aplikasi/Situs Pegadaian Digital, termasuk tapi tidak terbatas dalam melakukan verifikasi atas Data Pribadi milik Anda, memproses Pendaftaran Anda sebagai pengguna dalam Aplikasi Pegadaian Digital, mengolah transaksi yang Anda lakukan di Aplikasi Pegadaian Digital, pencegahan dan penanganan tindakan fraud/pencucian uang/pendanaan terorisme, keperluan administratif internal seperti audit, keperluan promosi dan pemasaran, serta pengembangan dan pemeliharaan layanan Aplikasi/Situs Pegadaian Digital, serta untuk keperluan penegakan hukum dan kepatuhan atas peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Ketika Anda menggunakan Aplikasi/Situs Pegadaian Digital, Kami juga akan melakukan pemrosesan pada data teknis Anda seperti, internet protocol address, identitas (ID) perangkat internet atau alamat kontrol akses media (media access control address), informasi mengenai pabrikan, model, dan sistem operasi dari perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Aplikasi/Situs, Akses ke kamera yang digunakan untuk transaksi QR, dan akses ke Global Positioning System (GPS) untuk dapat memberikan info posisi pengguna Pegadaian Digital dan promo-promonya yang terdekat dengan lokasi Anda. Kami menggunakan data ini untuk memungkinkan Kami mengirimkan fungsi-fungsi dari Aplikasi/Situs Pegadaian Digital, menyelesaikan kesulitan-kesulitan teknis, menyediakan bagi Anda versi Aplikasi/Situs Pegadaian Digital yang benar dan terkini serta untuk meningkatkan fungsi Aplikasi/Situs Pegadaian Digital.

Cookie adalah berkas data kecil yang ditempatkan browser pada perangkat internet Anda. Dengan cookie, situs web yang Anda akses dapat menyimpan informasi atau mengingat tindakan dan preferensi Anda dari waktu ke waktu. Sebagian besar browser internet mendukung cookie; namun Anda dapat mengatur browser yang Anda gunakan untuk menolak beberapa jenis cookie tertentu atau cookie spesifik. Di samping itu, Anda dapat menghapus cookie kapan saja melalui fitur yang terdapat dalam perangkat internet Anda. Terkait dengan penyediaan layanan Aplikasi/Situs Pegadaian Digital, Anda memahami bahwa Kami dapat menggunakan cookie untuk berbagai tujuan. Kami menggunakannya, misalnya, untuk mengingat preferensi penelusuran laman Anda dalam browser Anda, dan keperluan keamanan Anda saat menggunakan Aplikasi/Situs Pegadaian Digital.

PT PEGADAIAN berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan Data Pribadi Anda yang berada di bawah kendali PT PEGADAIAN dan menjamin tidak ada pengungkapan, penjualan, pengalihan, distribusi dan/atau peminjaman Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga lain termasuk kepada afiliasi Kami, tanpa persetujuan dari Anda, kecuali dalam hal-hal sebagai berikut:

1. Melakukan identifikasi, mengadministrasikan, memverifikasikan, menonaktifkan, atau mengelola akun pada Aplikasi Pegadaian Digital Anda;
2. Memproses pendaftaran Anda pada Akun Pegadaian Digital, serta memelihara dan mengelola pendaftaran Anda.;
3. Menyediakan layanan yang Anda butuhkan, termasuk layanan - layanan yang disediakan oleh pihak ketiga yang tersedia pada Aplikasi Pegadaian Digital;
4. Memberikan fasilitas pesanan dan transaksi pembayaran yang Anda lakukan melalui Aplikasi Pegadaian Digital;
5. Memantau dan/atau menganalisis penggunaan atau pengelolaan Aplikasi demi mendukung efisiensi dan efektivitas Aplikasi dan fungsi-fungsi lain di dalamnya, termasuk pola penggunaan Aplikasi serta berbagai layanan yang tersedia di dalamnya;
6. Mencegah, mendeteksi, dan/atau menyelidiki segala kegiatan yang dilarang, tidak sah, tidak sesuai hukum, atau merupakan sesuatu bentuk kecurangan apapun, termasuk transaksi yang mencurigakan, penipuan, pencucian uang, dan/atau pendanaan terorisme;
7. Mengembangkan bisnis, produk, mutu, dan pelayanan, termasuk kegiatan promosi, studi, riset, dan kerja sama Kami dengan pihak ketiga lainnya untuk pengembangan tersebut;
8. Melakukan pemrosesan pada data teknis Anda seperti, internet protocol address, identitas (ID) perangkat internet atau alamat kontrol akses media (media access control address), informasi mengenai pabrikan, model, dan sistem operasi dari perangkat yang Anda gunakan untuk mengakses Aplikasi/Situs, akses ke kamera yang digunakan untuk transaksi Snap QR, akses ke kontak yang digunakan untuk mempermudah transaksi Pegadaian Digital dengan sesama pengguna dan akses ke Global Positioning System (GPS) untuk dapat memberikan info posisi merchant/partner Pegadaian Digital dan promo-promonya yang terdekat dengan lokasi Anda. Kami menggunakan data ini untuk memungkinkan Kami mengirimkan fungsi-fungsi dari Aplikasi/Situs, menyelesaikan kesulitan-kesulitan teknis, menyediakan bagi Anda versi Aplikasi/Situs yang benar dan terkini serta untuk meningkatkan fungsi Aplikasi/Situs;
9. Menyediakan layanan dan/atau penawaran atas layanan pihak ketiga;
10. Kegiatan promosi dan periklanan yang meliputi namun tidak terbatas pada pengidentifikasi iklan, termasuk yang disediakan oleh platform perangkat lunak lain, atau pengenal serupa, untuk memfasilitasi Kami dalam melakukan analitik atau penyediaan konten promosi atau informasi lain yang mungkin relevan bagi Anda;
11. Mengembangkan Layanan baru dan meningkatkan Layanan yang ada dan memberikan Anda informasi tentang konten pihak ketiga atau produk terkait, layanan dan perangkat lunak termasuk untuk berkomunikasi dengan Pengguna tentang berbagai cara yang mereka gunakan, misalnya untuk menyediakan atau mengirim kepada Anda;
12. Mengelola dan mengembangkan bisnis dan operasional PT Pegadaian atau Anda;
13. Kepentingan internal Anda dan/atau perusahaan Anda atau dimana Anda bekerja, yang bekerjasama dengan Kami dalam pemanfaatan layanan Pegadaian Digital, untuk pengembangan bisnis, produk, mutu, dan pelayanan termasuk kegiatan promosi, studi, riset, dan kerja sama;
14. Hal-hal yang diwajibkan dan/atau diminta oleh institusi, regulator dan/atau aparat penegak hukum yang berwenang berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku, somasi, perintah resmi dari Pengadilan, dan/atau perintah resmi dari instansi atau aparat yang bersangkutan, termasuk namun tidak terbatas pada perselisihan, penyelidikan, penyidikan, proses hukum dan proses penyelesaian sengketa antara Kami dengan Anda selaku Pengguna, antar-Pengguna, dan Pengguna dengan pihak lainnya serta kegiatan ilegal lainnya; dan/atau
15. Mengungkapkan dan/atau memberikan Data Pribadi Anda kepada pihak-pihak yang berkepentingan dalam rangka pelaksanaan analisis kelayakan kredit Anda
16. Tujuan lain yang disampaikan dari waktu ke waktu, serta diizinkan atau diwajibkan oleh hukum dan peraturan yang berlaku.

Sehubungan dengan pengungkapan Data Pribadi Anda sebagaimana dijelaskan di atas, PT Pegadaian mungkin perlu mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait PT Pegadaian, dan/atau pihak ketiga lainnya yang berlokasi di luar wilayah Indonesia. Meskipun demikian, PT Pegadaian akan memastikan melalui dokumen perjanjian dengan pihak tersebut, bahwa penyedia layanan pihak ketiga, agen dan/atau afiliasi atau perusahaan terkait dan/atau pihak ketiga lainnya tersebut hanya akan mengelola dan/atau memanfaatkan Data Pribadi Anda sehubungan dengan satu atau lebih tujuan sebagaimana diatur dalam Kebijakan Privasi ini dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Keamanan informasi Data Pribadi Anda adalah hal yang sangat penting bagi Kami. PT Pegadaian memastikan bahwa informasi yang dikumpulkan akan disimpan dengan aman, namun harap diketahui bahwa tidak ada metode menyangkut transmisi data melalui internet, atau metode penyimpanan elektronik yang aman. Dengan demikian, PT Pegadaian tidak dapat menjamin 100% keamanan data yang disediakan atau dikirimkan kepada PT Pegadaian oleh Anda dan pemberian informasi oleh Anda merupakan risiko yang ditanggung oleh Anda sendiri. Sebagai informasi bahwa Upaya yang Kami lakukan dalam menyimpan informasi Data Pribadi Anda yaitu dengan cara:

1. Mendapatkan persetujuan tegas (explicit consent) secara tertulis atau lisan terekam dari Anda untuk memproses Data Pribadi yang buktinya dapat disimpan dan ditunjukkan;
2. Melakukan beberapa upaya yang lazim dalam melindungi keamanan Data Pribadi Anda dari pengaksesan yang tidak sah, pengungkapan yang tidak sah, pengubahan yang tidak sah, penyalahgunaan, perusakan, dan/atau kehilangan Data Pribadi.
3. Memberitahukan tujuan dan aktivitas pemrosesan, serta kegagalan pelindungan Data Pribadi Anda.
4. Mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Anda secara terbatas dan spesifik, sah secara hukum, transparan, patut, dapat dipertanggungjawabkan dan sesuai dengan tujuannya.
5. Melakukan perekaman terhadap seluruh kegiatan pemrosesan Data Pribadi.
6. Menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada Anda dan lembaga terkait yang berwenang selambatnya dalam kurun waktu 3x24 jam dalam hal terjadi kegagalan pelindungan Data Pribadi milik Anda.

Data transaksi Anda hanya disimpan sepanjang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi di layanan Kami sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai keamanan pembayaran dan sistem pembayaran di layanan Kami, silahkan Anda membaca Syarat & Ketentuan Layanan Pegadaian Digital.

Bahwa terdapat kemungkinan bahwa beberapa Data Pribadi Anda disimpan oleh pihak lain, termasuk instansi penyelenggara negara yang berwenang. Dalam hal PT Pegadaian membagikan Data Pribadi Anda kepada instansi penyelenggara negara yang berwenang dan/atau instansi lainnya yang dapat ditunjuk oleh pemerintah yang berwenang atau memiliki kerja sama dengan PT Pegadaian. Anda menyetujui dan mengakui bahwa penyimpanan Data Pribadi Anda oleh instansi tersebut akan mengikuti kebijakan penyimpanan data masing-masing instansi tersebut.

PT Pegadaian akan menyelidiki keluhan Anda dan berupaya untuk memberikan tanggapan terhadap keluhan tersebut dalam kurun waktu yang wajar setelah menerima keluhan yang disampaikan oleh Anda.

Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang penanganan atau perlakuan PT Pegadaian terhadap Data Pribadi Anda atau jika Anda yakin bahwa privasinya telah dilanggar. Anda dapat menghubungi PT Pegadaian melalui layanan pelanggan PT Pegadaian atau kepada kontak PT Pegadaian yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini dengan menjelaskan identitas dan sifat keluhan Anda.

Anda dapat menarik persetujuan terkait dengan penggunaan data dan informasi pribadi milik Anda yang telah dikumpulkan dan digunakan oleh PT Pegadaian, termasuk berhenti menggunakan, mengakses Layanan, dan/atau menutup Akun Pegadaian Digital dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku (termasuk ketentuan retensi yang diwajibkan oleh perundang-undangan yang berlaku). Anda dengan ini menyatakan bahwa Anda telah memahami konsekuensi serta segala akibat yang mungkin dan telah timbul dari penarikan persetujuan Anda sebagai Pemegang Akun Pegadaian Digital, termasuk namun tidak terbatas berupa akibat Anda tidak lagi dapat menikmati Aplikasi Pegadaian Digital.

Anda dapat mengajukan penghapusan Data Pribadi Anda kepada Kami dengan mengikuti ketentuan peraturan hukum yang berlaku di NKRI.

Kami berhak untuk menyetujui atau menunda dengan pertimbangan permohonan penghapusan Data Pribadi yang diajukan oleh Anda dengan mempertimbangkan apakah Anda telah memenuhi ketentuan prosedur internal yang berlaku di PT Pegadaian, apakah Anda telah memenuhi hak dan kewajiban Anda yang timbul akibat penggunaan Aplikasi Pegadaian Digital, atau berdasarkan perjanjian terpisah antara Anda dengan PT Pegadaian.

PT Pegadaian akan memproses permintaan Anda dalam kurun waktu yang wajar sejak permintaan penarikan persetujuan tersebut disampaikan, dan selanjutnya tidak memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan persetujuan awal Anda, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Dalam hal terdapat penarikan persetujuan, PT Pegadaian mungkin tidak dapat melaksanakan kewajiban-kewajibannya berdasarkan setiap perjanjian antara Anda dengan PT Pegadaian. Sehubungan dengan hal tersebut, terdapat juga kemungkinan bahwa dikarenakan PT Pegadaian tidak dapat melaksanakan kewajiban-kewajibannya oleh karena Anda menarik persetujuannya, setiap hubungan hukum antara Anda dan PT PEgadaian menjadi berakhir dan tidak dapat dilanjutkan.

Dengan mengingat ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan prosedur yang berlaku di PT Pegadaian, Anda berhak mengajukan permohonan untuk melakukan perubahan dan/atau pembaharuan Data Pribadi milik Anda yang telah disimpan oleh PT Pegadaian yang diperoleh pada saat Anda menggunakan layanan Aplikasi/Situs ini.

PT Pegadaian memberikan hak kepada Anda untuk dapat memperoleh historis Data Pribadi milik Anda yang pernah diserahkan kepada PT Pegadaian, dengan mengikuti prosedur yang ditentukan oleh PT Pegadaian dan/atau ditentukan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan.

Kami dapat memperbaharui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Pembaharuan atas Kebijakan Privasi ini akan dipublikasikan di Aplikasi/Situs dan/atau media lainnya yang diberikan oleh Anda. Oleh karenanya, Kami menghimbau Anda untuk mengakses Aplikasi/Situs ini secara berkala atas informasi terkini untuk Layanan Pegadaian Digital. Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Aplikasi/Situs ini, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Kebijakan Privasi.

Aplikasi/Situs ini adalah sepenuhnya milik PT Pegadaian. Seluruh informasi yang terkandung di dalam Aplikasi/Situs ini adalah benar pada saat dimasukkan. PT Pegadaian mempunyai hak penuh untuk memuat, tidak memuat, mengedit dan/atau menghapus informasi yang ada dari waktu ke waktu. Oleh karenanya, Kami menghimbau Anda untuk mengakses Aplikasi/Situs ini guna untuk memperoleh informasi terkini atas Layanan Pegadaian Digital.

PT Pegadaian tidak bertanggung jawab atas tidak tersampaikannya data/informasi yang disampaikan kepada Anda melalui berbagai jenis saluran komunikasi karena faktor kesalahan teknis yang tidak diduga-duga sebelumnya.

Jika terdapat pengguna Aplikasi/Situs yang memberikan tanggapan atas informasi yang ada di dalam Aplikasi/Situs ini, tetapi tidak terbatas pada pertanyaan, komentar, saran atau lainnya, maka hal tersebut dianggap sebagai sesuatu yang bukan rahasia dan PT Pegadaian tidak mempunyai kewajiban apapun sehubungan dengan tanggapan tersebut serta PT Pegadaian memiliki kebebasan untuk memproduksi, menggunakan, memberitahukan atau membagikan tanggapan tersebut tanpa pembatasan.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini, saran dan keluhan, silahkan hubungi Kami di Call Center 1500569 atau melalui email customer.care@pegadaian.co.id